Envíos a USA, PR, México, Canadá y másEnvío gratis en USA y PR en compras de $49+
Política de envíos
Vigente desde: 21 de octubre de 2026
Enviamos desde Richmond, Virginia (Estados Unidos), y todos los pedidos salen con número de rastreo. En Estados Unidos y Puerto Rico el envío es GRATIS en compras desde $49.
Tiempo de elaboración
Cada producto personalizado se prepara especialmente para ti, así que antes de enviarlo necesitamos unos días:
- Productos personalizados: de 2 a 15 días hábiles.
- Productos sin personalizar: de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de envío se suma al de elaboración. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados de Estados Unidos.
Si tu pedido se retrasa: si no podemos enviarlo en el plazo indicado, te escribimos antes de que venza con la nueva fecha estimada. Puedes esperar o cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo.
Destinos, costos y tiempos de entrega
| Destino | Costo del envío | Tiempo estimado en tránsito |
|---|---|---|
| Estados Unidos | GRATIS desde $49. En compras menores se calcula al pagar | 2 a 5 días hábiles |
| Puerto Rico | GRATIS desde $49. En compras menores se calcula al pagar | 2 a 5 días hábiles |
| Canadá, México, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Perú, Colombia y República Dominicana | Se calcula al pagar, según peso, tamaño y destino | 1 a 21 días hábiles, según la opción que elijas |
El monto de $49 se cuenta sobre el total de tus productos después de aplicar descuentos. Antes de pagar verás el costo exacto del envío y el total de tu pedido. Si tu país no aparece en la lista, escríbenos y te decimos si podemos enviarte.
Paqueterías y rastreo
Trabajamos con USPS, UPS, FedEx, DHL, Asendia y ePost Global. Al pagar verás las opciones disponibles para tu dirección, con su precio y tiempo estimado, y tú eliges la que prefieras. Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo el número de rastreo.
Impuestos y aduana (envíos fuera de Estados Unidos y Puerto Rico)
- Los precios de los productos y del envío no incluyen impuestos de importación, aranceles ni cargos de aduana.
- Esos cargos los paga quien recibe el paquete, al momento de la entrega. La paquetería o la aduana también puede cobrar un cargo por el trámite.
- El monto depende de cada país y del valor del pedido. Te recomendamos consultarlo con la aduana de tu país antes de comprar.
- Si un paquete se rechaza o no se recoge por no pagar los impuestos, regresa a nosotros. En productos sin personalizar te devolvemos el precio del producto menos el costo del envío de ida y de regreso. Los productos personalizados no tienen reembolso en este caso, porque se hicieron solo para ti.
Dirección de envío
- Revisa bien tu dirección antes de pagar. No somos responsables de paquetes enviados a una dirección incorrecta escrita al comprar.
- Si necesitas corregirla, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Una vez enviado el paquete, el cambio puede tener un costo extra o no ser posible.
- USPS entrega en apartados postales (P.O. Box). UPS, FedEx y DHL no; si usas un P.O. Box, elige USPS al pagar.
Paquetes retrasados, perdidos o dañados
- Retrasos de la paquetería: los tiempos en tránsito son estimados. La aduana, el clima o las temporadas altas pueden retrasar la entrega.
- Paquete sin movimiento: si el rastreo no se actualiza en 10 días hábiles (Estados Unidos y Puerto Rico) o 20 días hábiles (otros países), escríbenos. Abrimos un reclamo con la paquetería y te enviamos tu pedido de nuevo o te devolvemos el dinero.
- Aparece entregado pero no lo tienes: revisa con tus vecinos, en la recepción de tu edificio o en la oficina de correo, y escríbenos dentro de 7 días. Te ayudamos con el reclamo ante la paquetería.
- Llegó dañado: escríbenos con fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada en esta política limita los derechos que te da la ley de tu país.
Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a contacto@deniashop.com o por WhatsApp al +1 (804) 982-3870.