Política de devoluciones y reembolsos

Vigente desde: 21 de octubre de 2026

Los productos personalizados no tienen devolución ni cambio, salvo que lleguen dañados, con defecto o con un error nuestro en la personalización. Los productos sin personalizar se pueden devolver dentro de 15 días desde que los recibes. Nada en esta política limita los derechos que te da la ley de tu país.

Productos personalizados

Cada Biblia o producto personalizado se hace solo para ti, con el nombre que escribes al comprar. Por eso no se puede revender y, como permiten las leyes de protección al consumidor, no tiene derecho de arrepentimiento.

Revisa bien el nombre antes de pagar. Lo grabamos exactamente como lo escribes en el campo «Nombre a personalizar»: mayúsculas, acentos y ortografía.
Si el nombre grabado es distinto a lo que escribiste, es un error nuestro: te lo rehacemos sin costo o te devolvemos tu dinero.
Si el error viene del nombre escrito al comprar, no hay devolución ni cambio.

Productos sin personalizar

Camisas, accesorios y Biblias sin personalizar se pueden devolver dentro de 15 días naturales desde la entrega, sin tener que darnos un motivo.

Deben regresar en buen estado, con su empaque y etiquetas. Puedes revisarlos como lo harías en una tienda; si se usaron más de eso, podemos descontar la pérdida de valor.
El envío de regreso lo pagas tú, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.

Cambio de talla en camisas

Puedes pedir un cambio de talla dentro de 15 días desde la entrega. El envío de regreso y el envío de la talla nueva los pagas tú. Si la talla equivocada fue error nuestro, el cambio no tiene ningún costo para ti.

Tus derechos según el país donde vives

Nuestros 15 días son más que el plazo legal para arrepentirse en todos los países a los que enviamos:

País	Plazo legal para arrepentirte	Qué cambia para ti
Costa Rica	8 días	Nada: el reembolso ya es en máximo 8 días
Perú	7 días	Nada
México y Colombia	5 días hábiles	Nada

En Colombia, si pagaste con tarjeta y el producto no llegó, llegó defectuoso o no es lo que pediste, también puedes pedir la reversión del pago dentro de 5 días hábiles.

Producto dañado, con defecto o equivocado

Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del paquete. Si es daño del envío, avísanos dentro de los primeros 7 días para poder reclamar a la paquetería. Te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos el dinero completo, incluido el envío, y en la mayoría de los casos no tendrás que regresarnos el producto. Los defectos de fabricación también están cubiertos por la garantía legal de tu país.

Cómo pedir una devolución o un cambio

Escríbenos a contacto@deniashop.com o por WhatsApp al +1 (804) 982-3870 con tu número de pedido.
Te respondemos con las instrucciones y la dirección para enviarlo. Por favor no envíes nada sin nuestra respuesta.
Envía el producto dentro de los 7 días siguientes a nuestra respuesta.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, siempre que no hayamos empezado a prepararlo. Un producto personalizado que ya está en producción no se puede cancelar, salvo que se retrase más del plazo prometido (ver Política de envíos).

Reembolsos

Te devolvemos el dinero al mismo método de pago, como máximo 8 días naturales después de recibir el producto devuelto. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
El costo del envío original no se reembolsa, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.
Los impuestos y cargos de aduana de envíos internacionales los cobra la aduana de tu país, no nosotros, así que no podemos reembolsarlos.

Devoluciones desde fuera de Estados Unidos

Se aplican las mismas reglas. Salvo lo que diga la tabla de tu país, el envío de regreso y cualquier cargo de aduana para devolver el producto corren por tu cuenta.